POLITICAS DE CAMBIO
¿QUE ES UN CAMBIO?
Un cambio se presenta cuando el cliente quiere reemplazar el producto comprado por una referencia.
PLAZOS PARA SOLICITAR UN CAMBIO
JL LLAVES dispone de un plazo para cambios de 2 (2) días calendario a partir de la fecha de la compra según consta en la factura de venta. Para las compras realizadas por el canal web, los días se cuentan a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra.
CONDICIONES PARA EL CAMBIO
Para realizar un cambio debes tener en cuenta lo siguiente:
- Que la solicitud este dentro del plazo definido.
- Los productos en promoción no tienen cambio.
- Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
- Debe conservar el embalaje inicial y la calidad de entrega.
4.COMO SOLICITAR EL CAMBIO
4.1 PARA COMPRAS EN TIENDAS FISICAS
Los cambios para compras realizadas en tiendas deben ser solicitadas personalmente en cualquier tienda JL LLAVES de la ciudad. Debes presentar la factura de venta o contar con el número de cédula de la persona que realizó la compra. En caso de realizarse el cambio por un producto de mayor valor el cliente asumirá el excedente. En ningún caso se hará devolución de dinero. No se hacen cambios de mercancía por dinero.
4.2 PARA COMPRAS EN LA WEB
La solicitud de cambio debe radicarse por el link de atención al cliente en el botón WhatsApp que se encuentra en la parte inferior de la página web, la cual nos redireccionara a un chat directo con una asesora para gestionar la logística de dicho cambio.
Igualmente, puedes hacer tu cambio dentro de dicho periodo de 2 días (2) calendario en una de nuestras tiendas JL LLAVES, presentando la factura de venta o contar con el número de cédula de la persona que realizó la compra.
- ACEPTACIÓN DEL CAMBIO
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, sin averías por mal uso, sin reparaciones, sin modificaciones, sin alteraciones, limpio y con las etiquetas originales.
Una vez recibido el producto verificaremos las condiciones de este y de acuerdo con el resultado, se procederá con el cambio o la devolución del producto.
Para las compras realizadas por el canal web JL LLAVES, tendrá cinco (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio. En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos por medio de una llamada telefónica y/o un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Cuando haces una compra en nuestra página web con pago digital, la haces a través de tu cuenta de MercadoPago, por esta razón, si decides hacer devolución de tu compra, el reembolso se hará por la misma pasarela de pagos (Mercado Pago) y bajo las condiciones que esta establece para dicho trámite.
MercadoPago es una plataforma que a JL LLAVES nos ofrece su pasarela de pago como opción para recaudar los pagos de nuestras ventas y al cliente le ofrece la opción de pagar desde su banco; por tanto, cualquier tipo de descuentos en el saldo total y plazos de reembolsos de dinero, dependen directamente de Mercado Pago y se basan en las políticas que Mercado Pago ha definido y que están disponible en este link:
https://www.mercadopago.com.co/ayuda/terminos-condiciones_299
Si solicitas un reembolso y tu pago fue vía MercadoPago, este se hará a través de la pasarela de Mercado Pago, el reembolso lo puedes ver reflejado hasta 21 días después de la compra (Punto 3 apartado b de las políticas de MercadoPago https://www.mercadopago.com.co/ayuda/terminos-condiciones_299), y se desembolsa a tu cuenta de MercadoPago, que estará asociada al correo que hayas puesto al momento de tu compra. De allí, debes transferir tu dinero a tu cuenta personal de cualquier banco y esto tomará otros dos días. Cualquier cargo originado por la transferencia será asumido por el usuario comprador (Punto 3 apartado d párrafo segundo. Retiros https://www.mercadopago.com.co/ayuda/terminos-